Restare credibili, rispondendo ai bisogni dei nostri clienti. Ecco che il tema della Reputazione aziendale assume un’ importanza strategica soprattutto in fase POST COVID-19; specialmente nel comparto degli Eventi così duramente colpito dalla pandemia. L’emergenza sanitaria ha acceso il dibattito sulle azioni da intraprendere per fronteggiare la crisi attuale e quella che dovremmo affrontare nei prossimi mesi. E allora ogni azienda, piccola o grande che sia deve necessariamente attivarsi per attuare le giuste mosse.

Reputazione aziendale: fattore strategico per il valore d’impresa

La reputazione di un’ organizzazione è una risorsa fondamentale da gestire con molta cura perché può determinare il successo o la rovina del proprio Business. Essendo sottoposti costantemente a valutazioni e giudizi, attraverso la presenza sul web, con i social media, che in accezione negativa hanno il potere di amplificare problematiche e fattori di criticità, ecco che la reputazione aziendale costituisce una risorsa strategica da tutelare.

Alcuni fattori che possono danneggiare la reputazione aziendale:

• fughe di notizie su informazioni interne;

• rapporti con altre aziende che godono di cattiva reputazione;

• attacchi informatici;

• interruzione dei servizi per scandali, incidenti sul lavoro etc.

Credibilità, Affidabilità, Trasparenza, Etica, Responsabilità Sociale, sono i concetti chiave su cui costruire la reputazione aziendale. Un’ agenzia di eventi che diffonde una buona opinione di sé, attrae più clienti e potrà vendere meglio i suoi servizi; contrariamente una cattiva reputazione, genererà perdite economiche, svalutazione del proprio valore, difficoltà a trovare collaboratori e fornitori nonché clienti.

Reputazione aziendale: i fattori condizionanti

Il Mondo è stato stravolto da un evento imprevedibile di portata globale. Eventi come questo hanno il potere di rimodellare la percezione del pubblico e così pure le loro scelte, in molti settori della società, con ripercussioni ovviamente anche sulle aziende e le loro attività. La tempestività è uno tra i fattori decisivi nel piano di azione anti crisi; significa vicinanza e responsabilità nei confronti dei propri collaboratori e dei clienti. Con la velocità con cui si evolve la situazione sulla diffusione e contenimento del Coronavirus, riuscire a carpire i cambiamenti nella percezione mentale della nostra audience è di fondamentale importanza. Per chi come noi di effe erre congressi, si occupa di organizzazione eventi, PCO, Meeting Planner e gli altri operatori della filiera, cercare di proteggere gli interessi e la redditività delle proprie attività può essere difficile; ecco perché è necessario intervenire con specifiche azioni di comunicazione aziendale che possano minimizzare gli impatti negativi e proteggere la propria reputazione aziendale. Essere al fianco dei propri clienti per infondere loro sicurezza e sostegno, perché tutti insieme ne usciremo più forti di prima e pronti a ricominciare.

Quanto e come l’emergenza sanitaria ha impattato sulla reputazione delle aziende?

Un interrogativo di grande attualità a cui ha provato a dare delle risposte la recente indagine redatta da Reputation Institute, leader mondiale nella misurazione del fattore reputazione aziendale, attraverso dati raccolti dalle risposte dei consumatori/fruitori. L’analisi ha rivelato che le aziende in linea di massima abbiano risposto bene alle aspettative nate durante questa crisi. E’ emerso che la reputazione delle aziende è guidata per il 45% dal suo impatto sociale; questo significa che le aziende sono chiamate a rispondere attraverso delle iniziative che abbiano un qualche valore sociale, come eventi benefici, donazioni economiche alle associazioni di volontariato, tra le più note Caritas e Croce Rossa. E noi di effe erre congressi lo sappiamo bene, dare valore ai nostri eventi è ciò che ci guida nel lavoro di tutti i giorni, anche a distanza e in smart working. In particolare, è stato evidenziato il gradimento per quelle aziende che abbiano attivato in maniera tempestiva misure di protezione e supporto ai loro dipendenti, come ad esempio la capacità di garantire la continuità lavorativa.

Ti stai facendo le domande giuste?